Existe um acentuado crescimento nas transações de compra e venda, de troca de informações através do teleatendimento direto com os clientes. As telefonistas que realizam estas operações estão representando uma grande fatia de trabalhadores com jornada diária, geralmente, de seis horas. O trabalho requer troca de informações e ações que envolvem geralmente transação financeira. Por isso, são conversas gravadas e devem ser de alta inteligibilidade e em ambiente com bom conforto acústico. O ambiente de trabalho de teleatendimento é geralmente de salas grandes com cerca de 20 a 200 telefonistas em espaço limitado com distância pequena entre eles. O ruído de fundo neste ambiente está entre 50 a 80 dBA, dependendo de cada caso. A qualidade da conversa (inteligibilidade de fala) depende da qualidade do sistema de comunicação incluindo o headset, ruído de fundo e a linha telefônica.
A avaliação da qualidade do sistema de comunicação telefônico pode ser feita através de ensaios de inteligibildade acústica da fala. Nessa avaliação, são transmitidas palavras e sílabas com padrões de voz de homens e mulheres e as ouvintes (telefonistas) devem tentar identificar estas palavras e sílabas em diferentes níveis de ruído de fundo no ambiente. O Laboratório de Ruído Industrial (LARI), da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), já realizou trabalhos de pesquisa e desenvolvimento desta metodologia
com aplicações em Protetores Auditivos.
